Н. Новгород, пр-т. Молодёжный, 80
Пн-Пт 8:30-17:00
blanksales@divizion-bi.ru
blankЗаказать обратный звонок 8 (831) 217-77-87
ГлавнаяПочему техническая поддержка важна для пользователей ГЛОНАСС мониторинга транспорта?

Почему техническая поддержка важна для пользователей ГЛОНАСС мониторинга транспорта?

blank

Система мониторинга транспорта – большая многофункциональная платформа. В большинстве случаев с ней работает не один сотрудник компании, особенно если мы говорим о крупном транспортном предприятии. Отдельно настраивается доступ для руководителя, бухгалтера, логиста и других работников. Подключаются специализированные отчеты, оформляется внешний вид программы и так далее. 

То есть оборудование транспорта системой мониторинга — это всего лишь техническая составляющая. Она нужна для того, чтобы данные с автомобилей корректно поступали в программу на ваш компьютер (или телефон). Вся основная работа происходит в программе, которая на самом деле является непростым технологичным инструментом.

Как правило, всеми процессами настройки занимаются технические специалисты компании, которые внедряют систему ГЛОНАСС. Их основная задача – поддерживать пользователей системы, чтобы эта система помогала экономить, а не только показывала, где ездят машины. 

Существует сотни причины для обращения в техподдержку: пропал сигнал с транспортным средством, датчик показывает некорректный уровня топлива в баке и многое другое.

С некоторыми ситуациями можно разобраться самостоятельно. Но у каждого пользователя свой уровень знаний по работе с системой ГЛОНАСС. Иногда приходится иметь дело с довольно не типичными задачами, которые может осилить только подготовленный специалист. И это абсолютно нормально — пользователь системы мониторинга не обязан знать все! Для этого есть техподдержка.

Почему ГЛОНАСС мониторинг транспорта без абонентской платы – не самый лучший вариант?

Будем честны – техподдержка не может быть бесплатной. Как минимум в техподдержке работают люди, которым нужно платить зарплату. Часть абонентской платы – это стоимость техподдержки. В абонентку также входит оплата трафика SIM-карты и хранение данных на сервере. Почему без технической поддержки не обойтись?

  1. Специалист начинает поддерживать пользователя спутниковой системы мониторинга с самого старта. Вводное обучение – обязательный первый шаг перед началом работы с программной платформой. Технический специалист расскажет, как использовать базовые функции и отчеты. Он также подсветит возможности программы, которые на первый взгляд скрыты от пользователя.
  2. Сотрудник техподдержки знает, как отличить ложный слив от настоящего, как справиться с некорректным отображением местоположения ТС и другими трудностями. Он ежедневно погружен в функционал программы, проходит плановые повышения квалификации, чтобы быстрее и качественнее закрывать заявки клиентов. Помочь пользователю, когда что-то идет не так – его главная миссия. Не нужно стесняться обращаться в техподдержку, решать простые заявки – это тоже работа техподдержки. На закрытие простого запроса у подготовленного специалиста уйдет 10 минут, а у рядового пользователя – час и дольше.
  3. Техническая поддержка – еще одна возможность клиента оставить обратную связь. Возможности системы расширяются именно благодаря обратной связи абонентов. Если клиенту не хватает какой-то конкретной функции, то с большой вероятностью она скоро появится в программе. Специалисты техподдержки берут на вооружение все запросы клиентов, а иногда и сами просят дать обратную связь. Так что не пугайтесь, если однажды вам позвонит технический сотрудник с небольшим опросом.

Как обратиться в техническую поддержку Дивизион?

  1. Позвонить по городскому номеру телефона: 8 (831) 217-77-87 доб. 601. Рабочие часы отдела техподдержки — будни с 8-30 до 17-00.
  2. Написать в чат Телеграмм. В чате отвечают реальные сотрудники Дивизион, а не настроенные роботы. В чате можно более четко сформулировать возникшую проблему и сразу же приложить скриншоты из программы.
  3. Написать на почту: support@divizion-bi.ru. Сотрудник техподдержки направит готовый ответ или перезвонит вам, если это понадобится.
  4. Создать тикет через заполнение заявки. Перейдите по ссылке и заполните заявку. Сотрудник техподдержки увидит ваше обращение в системе задач и свяжется с вами в течение часа.

Итог

Время – самый ценный ресурс. Как показывает практика, звонок в техподдержку помогает сохранить этот ресурс. А еще система ГЛОНАСС мониторинга приносит гораздо больше пользы, если пользователя поддерживает грамотный технический специалист. Поэтому если вы выбираете систему мониторинга транспорта, то обратите внимание, что без абонентской платы не будет и технической поддержки, которая очень важна при управлении автопарком.

Обращайтесь в Дивизион, мы поддерживаем своих клиентов в режиме 24/7.

Читать еще: Контроль автопарка на аутсорсинг — как это работает?

Начните управление автопарком предприятия прямо сейчас

Ответим на все ваши вопросы и подготовим коммерческое предложение с подробным описанием взаимодействия